Diberlakukannya swakelola bagi Puskesmas di Kota Palembang adalah dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan menjadikan puskesmas sebagai solusi untuk pelayanan kesehatan. Penerapan pelayanan merupakan bagian dari implementasi kebijakan yang harus diberikan kepada konsumen dengan sebaik-baiknya. Ketidakmampuan suatu instansi penyelenggara pelayanan publik untuk memberikan pelayanan terbaiknya kepada konsumen, telah menjadi daftar keluhan panjang dalam pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan publik tersebut. Tesis ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Swakelola di Pakjo Palembang.